Phó chủ toạ Vingroup: ‘Chuyển đổi số phục hồi du lịch tại Vinpearl’

Phó chủ toạ Vingroup Lê Khắc Hiệp cho rằng ứng dụng công nghệ số giúp doanh nghiệp xoay trục vật phẩm, lôi cuốn du khách, sớm phục hồi và bứt phá.

san sẻ tại Hội nghị toàn quốc về Du lịch năm 2020 với tham luận “Chuyển đổi số để phát triển với doanh nghiệp du lịch”, diễn ra sáng 28/11 tại Hội An, ông Lê Khắc Hiệp – Phó chủ toạ Tập đoàn Vingroup – cho biết quá trình chuyển đổi số là một trong những động thái quan yếu của các doanh nghiệp, không giống nhau với doanh nghiệp du lịch.

Phó chủ tịch Vingroup: Chuyển đổi số giúp du lịch bứt phá - 2

Ông Lê Khắc Hiệp – Phó chủ toạ Vingroup – trình diễn tham luận tại Hội nghị toàn quốc về Du lịch năm 2020, ngày 28/11. Ảnh: Phương Phương.

Theo ông Hiệp, lợi ích từ chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi tiêu vận hành, đưa ra những quyết sách đúng đắn và nhanh chóng hơn phụ thuộc hệ thống công bố được tổng hợp tự động theo thời kì thực, tăng tính cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Bằng cách ứng dụng công nghệ thay đổi toàn bộ mô hình quản trị, vận hành, cơ chế kinh doanh, giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều giá trị mới.

“Trong bối cảnh chịu tác động nặng nề của Covid-19, nền tảng thống trị và kinh doanh truyền thống không đủ tài năng thích ứng, việc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số sẽ tạo ra thời cơ giúp doanh nghiệp xoay trục vật phẩm, lôi cuốn du khách, sớm phục hồi và bứt phá”, ông Hiệp nói thêm.

Quá trình chuyển đổi số toàn diện về kinh doanh, vận hàng, trải nghiệm khách hàng đã được hệ thống Vinpearl (thuộc Vingroup) thực hiện từ tháng 8/2018 mang lại những tín hiệu khả quan. Cụ thể, Vinpearl tăng cường bán hàng trên kênh trực tuyến và đạt mức tăng trưởng 300% trong năm 2020, dự kiến tiếp tục duy trì mức tăng 300% trong năm 2021.

Khán phòng chật kín người tham dự, lắng nghe các đề xuất, bàn hướng phục hồi du lịch do Covid-19.

Hàng trăm đại biểu lắng tai các đề xuất, bàn hướng phục hồi du lịch do Covid-19. Ảnh: Phương Phương.

Để nâng tầm trải nghiệm, Vinpearl đưa vào sử dụng ứng dụng đặt phòng Vinpearl Experience dành riêng cho những khách hàng đặc thù có quan hệ hợp tác với Vinpearl từ tháng 5, nhằm rút ngắn thời kì kiểm tra và đặt phòng chỉ còn dưới 2 phút. Đơn vị còn phát triển đưa vào sử dụng website Vinpearl Travel từ tháng 11/2019. Đây là cách giúp xúc tiến tỷ trọng bán hàng trực tiếp, song song ngày càng tăng trải nghiệm và cung ứng các dịch vụ du lịch bửa sung cho khách như vé tàu bay, tour tuyến…

Bên cạnh ứng dụng chuyển đổi số trong mô hình kinh doanh giúp Vinpearl Travel đạt véc tơ vận tốc tức thời tăng trưởng ổn định, doanh thu có thể lên tới 4 tỷ đồng mỗi ngày, ông Hiệp cho biết, nhờ liên kết dịch vụ với các đối tác tên tuổi, hệ thống Vinpearl còn cung ứng cho khách hàng những vật phẩm combo giá ưu đãi. Khách hàng sẽ đơn giản lựa chọn các vật phẩm combo liên kết trên nền tảng trực tuyến thu hút lượng truy cập trung bình 20.000 lượt một ngày.

Với thế mạnh từ HST công nghệ của Vingroup, Vinpearl còn có lợi thế để chuyển đổi số trong thống trị nhân sự, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI và dữ liệu lớn Big Data vào quy trình thống trị, giúp giảm chi tiêu vận hành tối đa, tối ưu hóa năng suất. “Vinpearl phối hợp với VinSmart nghiên cứu phát triển và thống trị nhân sự qua vòng đeo tay thông minh Vband, giúp nâng cao 25% năng suất lao động”, ông Hiệp cho hay.

Hệ thống nhận diện khuôn mặt được ứng dụng trong check-in các khách sạn Vinpearl.

Hệ thống nhận diện khuôn mặt được ứng dụng trong check-in các hotel Vinpearl. Ảnh: Vinpearl.

Các công bố tài chính, vận hành của Vinpearl đều tự động hóa trên hệ thống ứng dụng, phục vụ thông tin hoạt động tại thời khắc thực (real-time). viên chức Vinpearl có thể chủ động xử lý các thủ tục liên quan tới nhân sự, huấn luyện và thông tin nội bộ trên ứng dụng My Vinpearl. Cách này nhằm phục vụ các yêu cầu về huấn luyện, truyền thông nội bộ và thống trị công việc cá nhân cho hơn 16.000 cán bộ viên chức Vinpearl. Hiện 70% hạ tầng ứng dụng của Vinpearl được thống trị trên nền tảng dữ liệu trực tuyến, giúp kiểm soát và thống trị dữ liệu, đạt hiệu quả cao trong quản trị, vận hành các mô hình kinh doanh.

Vinpearl đang hướng tới mở rộng ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa dịch vụ để xây dừng những trải nghiệm không giống nhau cho khách hàng. Tháng 6, Vinpearl đã khai trương VinWonders Phú Quốc – công viên chủ đề trước tiên trên toàn cầu ra mắt trên nền tảng thực tế ảo cho phép du khách trải nghiệm không gian từng nơi tới thông qua không gian trải nghiệm mô phỏng trực tuyến, với mức độ tương đồng tới 90%.

Công viên chủ đề lớn nhất Việt Nam - VinWonders Phú Quốc ra mắt trên nền tảng thực tế ảo vào tháng 6.

Công viên chủ đề lớn nhất VN – VinWonders Phú Quốc ra mắt trên nền tảng thực tế ảo vào tháng 6. Ảnh: Vinpearl.

Trong định hướng chuyển đổi số năm 2021, doanh nghiệp này tiếp tục tập trung tăng cường tương tác và trải nghiệm cho khách hàng, hoàn thiện những nền tảng số, tăng trải nghiệm trực tuyến cho du khách. Vinpearl tăng cường việc ứng dụng AI, Big Data để đo lường thị hiếu, nhu cầu của du khách, qua đó đón đầu xu hướng, nâng cao chất lượng dịch vụ, hình ảnh của thương hiệu và du lịch VN.

Thư Kỳ